Kontakta Hedin Bil om du har frågor som rör:

• byte av bil under avtalstiden
• skador på bilen
• något annat du undrar över

Kontakta Hedin Bil Finansiering på telefon 08-473 47 10 om du har frågor som rör:

• din faktura
• påminnelser
• lösen av avtal

---

Vanliga frågor och svar (FAQ):

Du vill bli kund

Du är kund / avbetalning

Du är kund / leasing

---

Kan jag få billån för ett privat bilköp?
Det går dessvärre inte då DNB Finans endast finansierar fordon via återförsäljare.

Kan man själv göra en kalkyl över en framtida bilfinansiering?
För att skapa en kalkyl över en framtida finansiering gå in på sidan PRIVAT eller FÖRETAG och välj en finansieringsform.
Fyll sedan i aktuella värden för att få en överblick över hur en finansiering skulle kunna se ut.
För erhållande av finansiering krävs godkänd kreditprövning av DNB Finans.

---



FAKTURA
När kommer min första faktura?
Första fakturan kommer månaden efter leveransdatum på ditt fordon.

Varför är första fakturan på ett högre belopp än vad avtalet säger?
På den första fakturan du erhåller baseras räntekostnaden från leveransdag t.o.m. den sista dagen i leveransmånaden. Utöver denna räntekostnad tillkommer din ordinarie månadskostnad varför din första faktura kan vara på ett högre belopp.

BETALNING
Kan jag betala via min internetbank?
Ja, du kan betala via din internetbank och för detta använder du den information du erhållit på din faktura.

Är det samma OCR-nummer på alla avier?
Nej, det är olika varje månad varför du inte bör använda det senaste OCR-numret vid din aktuella betalning.

Kan jag betala via plusgiro?
Vi erbjuder inte betalning via plusgirot men vi erbjuder istället betalning via bankgiro alternativt autogiro.

Kan jag betala via e-faktura?
Nej, i dagsläget kan vi inte erbjuda det som ett alternativt betalningssätt.

Jag har problem att betala min faktura. Kan jag få min betalning framflyttad?
Om du har betalningssvårigheter, kontakta då Kundtjänst för mer information.

BETALNING VIA AUTOGIRO
Erbjuder ni betalning via autogiro?
Ja det gör vi och önskar du erhålla ett sådant medgivande kontakta då Kundtjänst eller skriv ut ett autogiromedgivande direkt och skicka detta till oss. Förutom kontoinformation krävs det att du fyller i ditt kontrakts samt registreringsnummer vilka du finner på din faktura.

När vet jag att mitt autogiro är aktiverat?
När autogirot är godkänt framgår detta av din månatliga faktura. Om betalning kommer att debiteras via autogiro kommer betalningsunderlaget istället innehålla meddelande ”Belopp drages via autogiro bankkonto”samt sakna inbetalningskort.

Varför skickar ni ut en avisering när jag betalar via autogiro?
Det är för att informera om aktuell räntesats och skuld samt vilket belopp vi kommer att debitera just denna månad. På det månatliga underlaget får vi också ut viktig information till alla våra kunder.

Varför är det en aviseringsavgift via autogirobetalning?
Detta på grund av att vi skickar ut ett månatligt underlag för redovisning av er kredit samt att autogirobetalning administreras av Bankgirocentralen som i sin tur vi har en kostnad till.

KRAVINFORMATION
Varför har jag fått en påminnelse/inkassokrav trots att jag har betalat?
Om du har betalat dagarna innan du erhållit påminnelse/inkassokrav så kan du bortse från detta krav. Detta beror på att kravet gått ut innan vi registrerat din betalning.

ÖVERLÅTELSE AV KREDIT
Kan jag överlåta min kredit till någon annan?
Ja, det finns möjligheter att överlåta en finansiering till en annan person/företag.

Hur går jag tillväga för att överlåta min kredit?
Informera den som önskar överta krediten om att en kreditprövning kommer att ske på denne vid ansökan. Kontakta sedan Kundtjänst och se till att ha erfordliga uppgifter såsom person-/organisationsnummer och telefonnummer till den som önskar överta krediten tillhands för snabb handläggning.

Varför utför ni en identitetskontroll när jag önskar överlåta min kredit?
Samtliga banker/finansbolag är skyldiga att kontrollera identiteten på den som önskar inleda en affärsrelation med respektive bank/finansbolag. Detta gäller enligt lag.

MITT AVTAL
Kan jag förlänga min kredit för att minska min månadskostnad?
Ja, det finns vissa möjligheter för att förlänga en kredit för att på sätt minska månadskostnaden. Kontakta Kundtjänst för mer information.

Kan jag registrera min bil på någon närstående som t.ex. min sambo eller partner?
Nej, det är inte möjligt men det finns dock möjlighet att lägga till en medlåntagare på krediten som då medför att man då kan välja vem som ska stå som registrerad ägare till fordonet.
För information om detta kontakta Kundtjänst.

Jag har flyttat, ska jag anmäla det till er?
Ja, det kan ni göra via ett flyttkort, ett mail eller genom att kontakta Kundtjänst.
Kom ihåg att då ange ditt kontrakts, person- eller bilens registreringsnummer.

Hur går jag tillväga om jag vill extraamortera på min kredit?
Du som är avbetalningskund kan göra extra inbetalningar på din kredit. Detta kan antingen medföra att kredittiden förkortas alternativt att månadskostnaden minskas. Kontakta Kundtjänst för mer information.

Jag har gjort en extra inbetalning på min kredit men detta syns inte på min nya betalningsavi?
Om du har gjort en extra inbetalning på din kredit så syns detta normalt sett månaden efter du gjort din betalning.

RÄNTA
Hur vet jag om min ränta ändras?
Om du har rörligt baserad ränta så justeras denna när det sker förändringar av ränteläget. Detta annonseras i dagspress, SvD samt DN, senast dagen då ändringen blir gällande. Information om ränteförändring återfinns även på nästkommande faktura.

AVSLUTA MIN KREDIT
Hur går jag tillväga om jag vill lösa min kredit?
För att lösa en kredit kontakta Kundtjänst.

Jag har löst min kredit. Hur lång tid dröjer det innan ni kan se betalningen?
Normalt sätt tar det 2-3 bankdagar innan vi ser din betalning. Så snart vi registrerat betalningen löser vi din kredit och meddelar Transportstyrelsen att krediten är avslutad. Transportstyrelsen skickar därefter ut nya registreringsbevis till den som då står som ägare till fordonet.

Jag har löst min kredit men kreditmarkeringen ligger kvar. När försvinner den?
Så snart vi erhållit er slutbetalning så kommer kreditmarkeringen att försvinna i bilregistret. Detta syns normalt sätt dagen efter vi registrerat din slutbetalning.

BILKORT
Jag har ett Bilkort, var vänder jag mig om jag önskarse mitt saldo?
Om du har frågor angående ditt Bilkort ringer du 08-473 47 90.

REKLAMATIONER
Jag har tekniska problem med min bil. Var skall jag vända mig?
Om du har en reklamation avseende ditt fordon skall du vända dig direkt till din leverantör.

KLAGOMÅL
Jag har klagomål som rör min finansiering. Var skall jag vända mig?
Om du har ett klagomål rörande din finansiering kontakta i första hand Kundtjänst för avhjälpande av klagomål.
Om inte ärendet kan lösas efter kontakt med Kundtjänst skicka då in ett skriftligt underlag till:
DNB Finans
105 88 Stockholm
Klagomålsansvarig.
Så snart ditt ärende inkommit kommer du kontaktas av oss.

---



FAKTURA
När kommer min första faktura?
Första fakturan kommer månaden efter leveransdatum på ditt fordon.

Varför är första fakturan på ett högre belopp än vad avtalet säger?
På första fakturan kan det finnas en interimsleasingavgift som tillkommer utöver din ordinarie leasingavgift.
Interimsleasingavgiften är hyran från och med leveransdagen t.o.m. ordinarie avtalsstart och debiteras med 1/30 dels leasingavgift per dag.

BETALNING
Kan jag betala via min internetbank?
Ja, du kan betala via din internetbank och för detta använder du den information du erhållit på din faktura.

Är det samma OCR-nummer på alla avier?
Nej, det är olika varje månad varför du inte bör använda det senaste OCR-numret vid din aktuella betalning.

Kan jag betala via plusgiro?
Vi erbjuder inte betalning via plusgirot men vi erbjuder istället betalning via bankgiro alternativt autogiro.

Kan jag betala via e-faktura?
Nej, i dagsläget kan vi inte erbjuda det som ett alternativt betalningssätt.

Jag har problem att betala min faktura. Kan jag få min betalning framflyttad?
Om du har betalningssvårigheter, kontakta då Kundtjänst för mer information.

BETALNING VIA AUTOGIRO
Erbjuder ni betalning via autogiro?
Ja, det gör vi och önskar du erhålla ett sådant medgivande kontakta då Kundtjänst eller skriv ut ett autogiromedgivande direkt och skicka detta till oss. Förutom kontoinformation krävs det att du fyller i ditt kontrakts- samt registreringsnummer vilka du finner på din faktura.

När vet jag att mitt autogiro är aktiverat?
När autogirot är godkänt framgår detta av din månatliga faktura. Om betalning kommer att debiteras via autogiro kommer betalningsunderlaget istället innehålla meddelande ”Belopp drages via autogiro bankkonto” samt sakna inbetalningskort.

Varför skickar ni ut en avisering när jag betalar via autogiro?
Det är för att informera om vilket belopp vi kommer att debitera just denna månad samt att ni skall erhålla ett bokföringsunderlag. På det månatliga underlaget får vi också ut viktig information till alla våra kunder.

Varför är det en aviseringsavgift via autogirobetalning?
Detta på grund av att vi skickar ut ett månatligt underlag för redovisning av er finansiering samt att autogirobetalning administreras av Bankgirocentralen som i sin tur vi har en kostnad till.

KRAVINFORMATION
Varför har jag fått en påminnelse/inkassokrav trots att jag har betalat?
Om du har betalat dagarna innan du erhållit påminnelse/inkassokrav så kan du bortse från detta krav. Detta beror på att kravet gått ut innan vi registrerat din betalning.

ÖVERLÅTELSE AV LEASINGAVTAL
Kan jag överlåta mitt leasingavtal till någon annan?
Ja, det finns möjligheter att överlåta ett leasingavtal till ett annat företag. För information om detta kontakta Kundtjänst.

Hur går jag tillväga för att överlåta mitt leasingavtal?
Informera den som önskar överta leasingavtalet om att en kreditprövning kommer att ske på denne vid ansökan. Kontakta sedan Kundtjänst och se till att ha erfordliga uppgifter såsom organisations- och telefonnummer till den som önskar överta leasingavtal tillhands för snabb handläggning.

Varför utför ni en identitetskontroll när jag önskar överlåta mitt leasingavtal?
Samtliga banker/finansbolag är skyldiga att kontrollera identiteten på den som önskar inleda en affärsrelation med respektive bank/finansbolag. Detta gäller enligt lag.

MITT LEASINGAVTAL
Avtalstiden för min leasing löper snart ut. Finns det möjlighet att förlänga mitt leasingavtal?
Efter grundleasingstiden förlängs normalt sätt ditt leasingavtal automatiskt. Detta görs i 12-månadersperioder men utan uppsägningstid. För mer information om detta kontakta Kundtjänst.

Jag har flyttat, ska jag anmäla det till er?
Ja, det kan ni göra via ett flyttkort, ett mail eller genom att kontakta Kundtjänst.
Kom ihåg att då ange ditt kontrakts, person- eller bilens registreringsnummer.

Jag har löst mitt leasingavtal. Hur lång tid dröjer det innan ni kan se betalningen?
Normalt sett tar det 2-3 bankdagar innan vi ser din betalning. Så snart vi registrerat betalningen löser vi finansieringen och meddelar Vägverket att leasingen är avslutad. Vägverket skickar därefter ut nya registreringsbevis.

Jag har löst mitt leasingavtal men leasingspärren ligger kvar. När försvinner den?
Så snart vi erhållit slutbetalning så kommer leasingspärren att försvinna. Detta syns normalt sätt dagen efter vi registrerat din slutbetalning.

REKLAMATIONER
Jag har tekniska problem med min bil. Var skall jag vända mig?
Om du har en reklamation avseende ditt fordon skall du vända dig direkt till din leverantör.

KLAGOMÅL
Jag har klagomål som rör min finansiering. Var skall jag vända mig?
Om du har ett klagomål rörande din finansiering kontakta i första hand Kundtjänst för avhjälpande av klagomål.
Om inte ärendet kan lösas efter kontakt med Kundtjänst skicka då in ett skriftligt underlag till:
DNB Finans
105 88 Stockholm
Klagomålsansvarig.
Så snart ditt ärende inkommit kommer du kontaktas av oss.


DNB Finans
Kundtjänst
08-473 47 10
kundtjanst@dnb.se